航班管家如何满足用户的需求？航班管家产品特色[多图]

　　在判断需求的时候，要先把用户的使用场景分析透彻，再去把握不同使用场景中用户可能会有的不同需求。比如在订酒店的时候，我之前在办公室做测试，提交订单一段时间之后酒店给我确认，我没觉得有什么问题;但当出差在外临时需要订酒店的时候，我一个人在路上，再遇到天气不好，我需要的是酒店马上就能给我确认，哪怕用五分钟来确认都是不对的。这些需求在办公室是体验不到的。

　　创业邦：所以产品经理要能够很好地置身其中?

　　王江：产品经理要做的其实有两方面。一个是必须把自己化作用户和消费者，才能感受到这些实际的需求;还有一方面又必须有能力远离消费者，比如消费者说“我需要一辆更快的马车”，这时候产品经理需要抓住的不是“马车”这个关键词，而是“更快”这个关键词，他应该理解用户的需求其实是在需要一个更快的交通工具上，所以汽车就被发明出来了。

　　就是当你没把自己当成用户的时候，你其实是理解不了“更快”这个需求的;但当你太把自己当成用户的时候，就只能做出一个更快的马车出来。