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qq公众号其实是和微信公众号的运作模式是一样的,商家推广二维码形式的“生活服务号”,用户关注后,通过对话的形式获取服务,这样就极大的方便了用户的需求,而不是找官网,找客服电话了~ 当然QQ公众号和微信公众号不一样的地方是,QQ公众号在显著位置保留了与商家客服一键语音通话的功能,通过手Q接通的并非传统的客服,而是专为手Q用户设计的、带有可视化菜单的服务。 事实上,使用过程中的感受,更像是通过语音引导来完成寄件、查件等服务,因为这些服务也可以通过底部的菜单直接完成,就像微信公众号那样。 在QQ公众号上通过语音通话(引导)能做的事,在微信公众号上使用菜单一样可以完成。但两者的感觉是不一样的。正如我们要把一件事通知给某人的时候,可以微信或QQ留言、可以发短信、可以打电话,但打电话一般都是紧急而重要的事情。 当我们需要道路救援的时候,首选的解决方案恐怕不是通过公众号填写请求表单,而是直接一通电话找到道路救援。与此同时,当我们打过去求救电话时,又不希望一遍一遍地报上自己所处的具体位置(有时候也不知道),这时候QQ生活服务号提供的可视化菜单和“融合通信”功能就可以派上用场——直接在通话过程中将位置发过去即可。
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