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据介绍,“正品保证险”是此次推出的系列险种中的最重磅项目,消费者获得“退一赔四”的保障,即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品,不仅将无条件获得退货退款支持,并且能够得到来自人保的赔偿,赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。
目前已经有数千个国内外品牌与阿里巴巴集团达成打击假货的合作,包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪达斯)、Louis Vuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西门子)等。
品牌方检测后,结果会如实返还给天猫,天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚:查实商家的售假行为后,除扣除保证金外,还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。
此外,天猫也与平安产险合作推出“天猫品质保证险”,天猫商家可以自主选择是否为自己的商品投保。消费者买到已投保商品后,若怀疑商品材质与商家描述不符,可在商家发货后30天内,在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。
相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节,如果消费者对商品真伪存在疑问,可通过在线页面提交维权申请,并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后,会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整,如材料还不完整,客服人员会联系消费者继续补充,直至满足维权诉求。
鉴定结果若证实商品存在质量问题,按照《产品质量保证险商家补偿消费者承诺协议》中的规定,消费者可以获得退赔。从检测机构收到商品到保险公司赔付完成,整个过程大约在1周内完成。
对于检测后证实无质量问题的商品,若不影响商品后续使用,检测机构将会寄回商品至消费者处;若商品后续无法使用,保险公司会按货款的90%(最高不超过1万元)对消费者进行现金补偿。
据了解,“品质保证险”上线后会先在箱包皮具、男女鞋等平台几大类目下进行推广,目前在天猫、淘宝上产生的保单量合计突破3000万单。
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