oracle产品服务和技术级别介绍,OrACLE服务

日期：2007年8月30日作者：查看:[大字体中字体小字体]

“使用条款”，该“使用条款” 可能会变更。访问使用MetaLink的权限仅限于
贵方指定的技术联系人。MetaLink的使用权限包含于关联支持、关联服务器支持
和产品支持。此外，MetaLink的限制使用权限包含于补丁和bug解决方法资料的
软件更新。

延长支持

    对某一版本取消支持后，可以获得某些Oracle 程序的延长支持（ES）。提供延长
支持是免费的，但前提条件是贵方在特定版本取消支持日后，继续维持软件升级
和产品支持。“取消支持通知”将说明特定版本是否可以获得延长支持以及提供
延长支持的期间。

延长支持包括：

    • 通过MetaLink提供已知的替代方法、已有解决方法和现有程序升级
    • 提供每天24 小时每周7 天的服务请求协助
    • 能够通过MetaLink登录服务请求
    • 为向完全支持程序/版本迁移的方案提供协助
    • 协助解决有关兼容性和认证的问题

延长支持不包括：

    • 纠正新问题的程序补丁、一般维护版本或功能版本
    • 用高版本解决方法解决低版本的问题
    • 支持产品、新操作系统或新编译器的认证
    延长维护针对需在延长期内迁移到Oracle支持程序/版本的客户。因为延长维护
程序/版本不再受到完全支持，所以有关这些版本的资料和技能可能会受到限制。
延长维护支持
    取消某些Oracle程序的支持后，可订购这些程序的延长维护支持（EMS）。延长
维护支持仅向程序的终端版本（某一版本最终发布的全部版本，例如： Oracle
Database 8i, Release 8.1.7），并仅对有限的平台提供。“取消支持通知”将
说明某一特定版本和平台是否可获得延长维护支持，以及提供延长维护支持的期
限。多数Oracle程序延长维护支持的价格为上一年度软件升级和产品支持的费
用加上当地续订调整上浮30%（注：涨幅比例仅适用于取消支持的Oracle程序）。
订购延长维护支持时, 许可系列内Oracle程序特定版本的所有许可必须具有延
长维护支持。

延长维护支持包括:

    • 提供每天24 小时每周7 天的服务请求协助
    • 通过MetaLink为新问题、现存问题增打布丁
    • 能够通过MetaLink登录服务请求
    • 为向支持程序/版本迁移的方案提供协助
    • 仅在不存在可接受的替代方法时，用高版本解决方法解决低版本问题

延长维护支持不包括:
    • 支持程序、新操作系统版本或新编译器的认证
    • 程序升级、一般维护版本或功能版本
    延长维护支持针对具有稳定系统，不存在用户负荷增加或没有计划大规模变更应
用软件的客户。延长维护支持不面向计划实施新应用程序部署的客户（Oracle
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