oracle产品服务和技术级别介绍,OrACLE服务

日期：2007年8月30日作者：查看:[大字体中字体小字体]

    • 访问MetaLink （24 x 7 基于网络的技术支持系统）
    • 能够通过MetaLink 登录服务请求
    • 正常营业时间内的非技术客户服务(例如：ID 问题的协助, 协助登录MetaLink)
    Oracle 可提供软件工具（例如：协助收集和传输配置数据的工具）和网络化工
具（例如：经贵方同意，能使Oracle 进入贵方计算机系统的工具），以协助Oracle
解决各种服务请求。该等工具仅可与支持程序许可一起使用，且使用这些工具须
另外获得许可，遵守有关工具的其它条款。
    Oracle 也可提供服务，协助将贵方的11.5.x 生产应用环境转换为最新版本。就
此必须进行符合性评估。

基于事件的支持包

    基于事件的支持提供基于网络的技术支持，涵盖于10 项服务请求包中，该支持
仅针对下列产品：
    • Oracle数据库标准版
    • 数据库个人版本
    • Oracle Database Lite
    要获得许可系列的关联支持，贵方必须订购该许可系列的软件升级。给予事件的
支持包的有效期为一年，从购买之日起计算；未使用的服务请求将在有效期到
期时终止。访问MetaLink的权限终止于最后一次服务请求得以解决时。贵方使
用服务请求解决产品bug的，不计入10 项服务请求之内。给予事件的支持包括:
    • 访问MetaLink （24x7 基于网络的技术支持系统）
    • 能够通过MetaLink登录服务请求

基于事件的服务器支持包
    基于事件的服务器支持提供基于网络的技术支持，涵盖于每一服务器可获得10
项服务请求包之中。基于事件的服务器支持包不包括软件升级，不得与包括软件
升级在内的其它支持一起使用或同时出售。如果贵方想获得软件升级或产品支
持，应遵守恢复支持时有效的Oracle 恢复支持政策。在所有平台中，下列有限
的产品可获得基于事件的服务器支持包：
    • Oracle 数据库服务器支持包: Oracle 数据库企业版、Oracle 数据库标
准版、分区、真正应用集群
    • Oracle应用服务器支持包: 网络应用服务器企业版、网络应用服务器标
准版
    基于事件的服务器支持包的有效期为一（1）年，从购买之日起计算。
未使用的
服务请求将在有效期到期时终止。访问MetaLink的权限终止于最后一次服务请求
得以解决时。贵方使用服务请求解决产品bug的,不计入10 项服务请求之内。基
于事件的服务器支持包括:
    • 访问MetaLink (24x7 基于网络的技术支持系统)
    • 使用可下载的软件补丁和补丁包
    • 能够通过MetaLink登录服务请求
MetaLink
    MetaLink是Oracle客户支持网站。访问MetaLink应遵守MetaLink网站上公布的
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