oracle产品服务和技术级别介绍,OrACLE服务

日期：2007年8月30日作者：查看:[大字体中字体小字体]

OracleMetalink的特性：
    Technical Library：可访问帮助您使用Oracle产品的技术信息,如: 热点话题、产品信息、安装帮助、白皮书、问题/解决方案文章和文档等信息。
    Knowledge Base Search：使用Oracle Context Option，允许全文本查询MetaLink信息库中的所有内容，包括论坛张贴文章和问题数据库
    Forum：使客户能将问题公布给技术支持工程师或用户团体。
    Product Lifecycle：提供产品可用性、认证、技术警告和产品支持终止信息。
    Bug Database Search：可帮助客户查询问题数据库。
    File Acess: 直接从OracleMetalink上下载补丁或补丁集。
    Entger SRs Online：客户能联机生成、更新和关闭SR。

    SR Access and Reporting: 生成和查看SR管理报告。
    User Profile：使客户能访问最新的联系信息，添加/删除支持服务认证号码，查看使用相同支持服务认证号码注册的其它用户，定制客户的MetaLink帐户，修改口令和查看许可证信息等。
    My Headlines：使客户能定制其MetaLink帐户的个人主页，只接收想要的信息。
除以上标准的服务内容外，Oracle 技术通讯是Oracle 中国公司支持服务部出版的特别针对中国用户的中文季刊。主要内容包括Oracle 技术动态、产品使用技巧、疑难问题解答、产品最新版本信息、新闻等。每期技术通讯出版后，将邮寄给所有服务期内用户。
    此外，中国客户还可以参加在北京、上海、广州、成都各办事处举办的Oracle 技术研讨会。研讨会的目的是加强Oracle 和客户之间的沟通, 并帮助客户了解和掌握Oracle 的最新技术、产品使用技巧、系统维护管理方法、软件工具等多种内容。同时，在研讨会中，Oracle 技术专家将现场解答客户提出的各类技术问题，包括数据库服务器产品、开发工具、应用服务器及应用产品等。
与客户的沟通
    在ORACLE主页（www.oracle.com/support）上

Oracle 技术支持级别

软件升级
    软件升级是所有Oracle支持服务的基本级别，其中包括:
    • 程序升级
    • 一般维护版本
    • 选定功能版本
    • 通过MetaLink增打补丁
    • 技术文档更新
    • 限制使用MetaLink上的bug解决方法资料和补丁

产品支持
    要获得许可系列的产品支持，贵方必须获得该许可系列的软件升级。如果贵方已
对软件升级进行维护，并希望购买许可系列的产品支持，则不必对许可作相应更
新。

产品支持包括:
    • 每天24 小时每周7 天的服务请求协助
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