oracle产品服务和技术级别介绍,OrACLE服务

日期：2007年8月30日作者：查看:[大字体中字体小字体]

　　 Oracle产品服务和技术级别介绍

    很多朋友询问正版Oracle数据库产品和盗版产品主要有什么区别呢，其实从产品技术本身来讲，区别不大，可以从OTN网站上下载一个数据库产品，然后安装使用，正版和盗版最大的区别就是，如果你购买了正版产品就可以享受Oracle公司给您提供的服务，数据库一旦出问题了，可以找Oracle公司的技术人员来解决，那么Oracle具体的服务内容是什么呢，我总结了一下：

标准支持服务Standard ProdUCt Support

标准服务是获得ORACLE支持服务以及访问ORACLE知识库的最基本服务，它包括：
    产品更新服务，包含获得升级ORACLE产品，版本维护，补丁及文档的权利
    产品支持服务，通过以下方式提供问题诊断及解决方案
    o Metalink(技术资料库，补丁下载，产品认证信息，技术资料搜索)。
    o 全球服务工程师及ORACLE开发部门（通过支持工程师）, 专门的技术队伍，升级资源）。
    产品更新服务- UPDATE SUBSCRIPTION SERVICES
    产品升级服务提供给客户在服务期内获得以CD 包形式发布的ORACLE产品升级版本、维护版本、补丁的权力。
    以年为单位的产品升级服务可以使客户获得最新的产品和文档。包括访问Oracle MetaLink和其它相关服务在内的所有Oracle支持服务都是以产品升级服务为基础的；要获得产品支持，需首先购买产品升级服务。

产品升级服务对客户有以下好处：
    稳定性和可预测性. 获取并安装产品的最新版本可消除已知问题，并提高您的Oracle 系统的稳定性。
    最新技术. 通过实施产品的最新技术，您能极大提高系统功效和可用性；并使您的最终用户能访问Oracle最新技术改进，包括推动您的业务流程网络化。
    新特性. 在订购期间，Oracle 发布的产品的全部新特性和功能对客户来讲是立即可用的。
    投资回报. 随着您在技术需求和用户群体上的发展，通过维持现有的订购费用和消除重新购买许可证的需要，您可以提高投资回报率并减少新许可证的支出。
    预算更简易. 因为支出是可预测的，所以在预算时，您可以避免成本的突增并降低财务风险。
产品支持服务- PRODUCT SUPPORT SERVICES
    Oracle产品支持服务可以为您提供完善的技术协助，帮助您解决同Oracle软件产品的安装和运行相关的各种问题，提高
您的信息系统的可用性和可靠性，最大限度地发挥您在Oracle技术上的投资价值，帮助您实现自己的业务目标。
Oracle产品支持是一项灵活的、易于使用的服务，可以为所有的Oracle软件产品提供及时、有效的支持。主要特色包括：
通过Oracle技术信息和协助提供24小时故障诊断和解决方案服务。Oracle 产品支持使用户每周7 天，每天24 小时都可以通过电话或网站，直接访问技术专家，以获得问题确认、故障报告及技术指导。技术支持和问题确认包括：
    高质量的问题分析和答复
    基于问题的严重性列出优先级
    确保立即解决严重性列为1 级的问题
    Oracle 专家在问题分析方面经过专业培训，以便采取方法来解决关键的、时间紧迫的问题。他们严格的技术培训，以及与客户沟通技巧的培训与实际处理Oracle 产品和操作系统的经验相结合，确保了对您的问题和故障提供一致性的、可信赖的及专业的答复。
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