实施知识管理的十大窘境

日期：2007年6月23日作者：查看:[大字体中字体小字体]

编者按】企业的记忆大部分蕴藏于员工头脑之中，如果不能挖掘利用，企业的很大部分财富将会被埋没。


　　“知识管理”现在已成为很多企业管理者挂在口头的时髦词汇。但知识管理并不像人们想象那样简单，在很多企业并没有很好应用。不仅缺乏系统的知识管理理论体系，缺乏强有力的软件系统支持，而且缺乏系统化的、可操作性强的实践指南。因此在现实生活中，知识管理存在很多问题，可谓处于“叫好不卖座”的尴尬境地。

　　根据笔者的体会，总结起来，企业在实施知识管理方面存在以下十项窘境：

　　重视不够，缺乏行动

    虽然知识的重要性被很多企业的领导人经常提起，我们也能听到很多人说：“员工是我们最宝贵的资产”、“知识无价”、“知识就是力量”等“醒世警句”，但知识的价值却从来没有出现在企业的资产负债表中，也没有像其他有形资产一样得到真正的重视。

    对于知识管理的重视存在三个层次：首先，管理者要从意识上重视，这是第一层次。相信现在很多领导者已经过了“思想关”；但他们对知识管理的重视只是停留在意识中，口头上说说而已，并未将这种重视落实到行动中，与自己的工作结合起来，有明确的目标，并在自己的管理时间分配、侧重点等方面真正体现出这种重视。因此，将对知识管理的重视落实到行动中是第二层次。第三层次则是将这种重视推广到公司每个层次、每个角落，融入企业的“血液”和“DNA”。对于很多企业而言，只有达到这三个层次，才能充分体味知识管理的精髓，但要达到这三个层次需要改变管理者的思维和行为模式，是一个艰难的过程。

　　无法衡量，名实不符

    对于很多行业来说，他们的核心资产其实就是人才和知识。例如软件公司、咨询公司或者其他专业服务机构，实物资产很少，如果关键人员离开，将使公司遭受重大损失。如何让知识资产在企业价值衡量中得到其应有的地位，从而得到真正的重视，是很多学者专家和机构正在思考和着手解决的问题，并在实践中有了一定进步，例如无形资产已经作为重要科目列入企业会计账户，对于软件公司等机构，允许无形资产所占的份额也有了很大提升。但笔者认为，会计科目中的“无形资产”包含的范围只是企业知识资产的一小部分（大部分知识资产蕴藏于员工的头脑中），尚未真正发挥作用；而且如何度量知识资产还缺乏公认的标准、程序和方法。

    有一句古老的管理谚语说的是：如果你不能衡量它，你就不能管理它。因此，让知识资产“名实相符”是让知识作为重要资产得到企业真正重视和有效管理的首要问题。在这方面，即使不能从法律意义上将知识资产估价，也要在企业内部赋予知识价值。

　　不易明确，很难识别

    知识只有以合适的方式被编码，才更容易存储和传递给其他人。根据现在人们认可的一般定义，知识可以分为显性知识和隐性知识两大类。显性知识是一个人能够传给另一个人并且得到检验的知识。它可以被语言说明，或者被文字加以编码，表现为操作手册、文件等等。隐性知识是没有被明确的知识。要么是掌握这种知识的人不知道怎样恰当地传递它，要么是根本不可能传递。如一个学徒工也许能够根据参考手册指示检修汽车，但资深的技工却可以根据引擎的声音“听”出汽车是否有毛病。这种知识只能意会不可言传。因此，真正有价值的知识往往难以明确识别，更不容易存储和传播。

    与此同时，虽然我们每个人都有工作头衔，这在某种程度上反映了我们的知识和经验，但它常常不能标示出我们的工作经历以及我们所掌握的全部知识和经验。对于一个项目而言，我们花费数周时间也许只是重新发现组织内另外一些人早已掌握了的知识。例如一个工程师多年以前做过项目甲，但现在正在执行项目乙，他的工作和头衔都与项目乙相连，如果公司接到一个与项目甲有关的任务，通常情况下没有人能够想起这个工程师，新项目小组可能不得不花费数周时间重新发现组织内部其他人已经掌握的知识。工作头衔切断了我们很多人过去的工作经历和经验，使得他的经验和知识不能为组织重复使用，这将导致组织内部的知识浪费，增加了成本。这种情况几乎在所有类型的公司中司空见惯。
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